1. Kondisi Refund
Refund dapat diajukan jika:
- Pesanan gagal diproses oleh sistem/supplier
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan
- Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak masuk
2. Masa Berlaku Refund
Pengajuan refund harus dilakukan dalam waktu 1×24 jam setelah transaksi.
3. Proses Refund
Refund akan dikembalikan ke dompet V7-Store dalam waktu 1×24 jam setelah pengajuan disetujui. Untuk refund ke metode pembayaran awal, proses membutuhkan waktu 3-7 hari kerja.
4. Produk yang Tidak Dapat Direfund
- Pesanan yang berhasil diproses dan diterima oleh customer
- Pesanan yang dibatalkan oleh customer setelah diproses
- Pesanan dengan data input yang salah dari customer
5. Cara Mengajukan Refund
Hubungi customer service melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan refund.
